Как найти лучший CRM для вашей команды по недвижимости

Существуют сотни CRM в сфере недвижимости. Некоторые из них представляют собой простые базы данных для управления контактной информацией. Другие представляют собой надежные комплексные системы, которые включают функции для генерации потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, управления транзакциями, а также отслеживания и прогнозирования продаж.

Но только одна из этих CRM подойдет вам лучше всего.

Чтобы помочь вам найти свою идеальную пару, мы составили это руководство, которое разбито на 3 части:

1. Как создать список функций CRM, которые вам нужны ... и с какими проблемами вы сталкиваетесь.
2. Лучшие способы исследования CRM.
3. Вопросы к продавцу CRM.

Часть 1. Определите свои потребности

Чтобы найти лучшую CRM для своей команды, вы должны начать с определения своих потребностей.

Сделай список. Кратко запишите необходимые вам функции CRM: простой импорт/экспорт данных, автоматизированные кампании по электронной почте, конструктор шаблонов электронной почты и т. д.

Вы также должны включить любые возможности, которые вы хотели бы иметь в CRM, даже если вы не знаете, возможны ли они на самом деле.

После того, как вы составили список желаний для функций CRM, измените свое мышление. Вместо того, чтобы сосредоточиться на функциях, которые вы хотите, подумайте о потребностях вашего бизнеса – ваши проблемы, ваши болевые точки. Даже если вы не думаете, что CRM может помочь с этим, включите это.

Когда вы начнете обращаться к компаниям, занимающимся CRM, вы можете представить им этот список и позволить им рассказать вам, какие проблемы они могут решить.

Часть 2: Не относитесь к исследованиям легкомысленно!

Ваша CRM станет важным вложением в вашу команду по недвижимости, поэтому убедитесь, что вы правильно проводите исследование.

Хорошее начало - спросить других успешных руководителей команд, рекомендуют ли они их CRM - спросите своих друзей и задайте вопрос в любых соответствующих группах LinkedIn или Facebook. А старый добрый поиск в Google по поиску лучших CRM для команд по недвижимости предоставит множество статей, в которых сторонние веб-сайты составили рейтинг лучших CRM года.

Как только у вас будет список интересующих вас CRM, сделайте глубокое погружение. Смотрите их обучающие видео и повторы вебинаров. Прочтите отзывы клиентов. Читайте обзоры в сторонних блогах и на сайтах.

Часть 3: задавайте правильные вопросы

Когда вы подписываетесь на телефонный звонок или демонстрацию с торговым представителем CRM, убедитесь, что у вас есть список вопросов. Вот 12 хороших вопросов, которые стоит задать, чтобы решить, подходит ли CRM вашей команде:

1) Эта CRM предназначена исключительно для недвижимости? Если нет, есть ли в нем функции, специально предназначенные для недвижимости?

Не выбирайте CRM, которая потребует от вас изменений в способах ведения бизнеса.

2) Как эта CRM подойдет моей растущей команде по мере развития моего бизнеса?

Не забывайте думать наперед. Убедитесь, что CRM достаточно надежна, чтобы служить вам после того, как ваше агентство станет зрелым.

Ищите компанию CRM, которая научит вас использовать CRM для развития вашей компании.

3) Что можно автоматизировать?

В большинстве CRM будет какая-то автоматизация. Автоматизация некоторых CRM будет простой - это линейная капельная кампания, которая разбивает серию писем с интервалом в одну неделю. Другие CRM обеспечивают динамические рабочие процессы, которые будут корректироваться, поскольку во время транзакций неизбежно возникают сбои.

4) Что можно настроить?

Могу ли я создавать свои собственные теги? Редактировать электронные письма и текстовые сообщения? Создавать шаблоны писем? Создавать настраиваемые поля?

5) Какие интеграции доступны?

Если эта CRM не заменяет определенное программное обеспечение, которое вы уже используете, узнайте, есть ли интеграция.

6) Есть ли дополнительные комиссии?

Сколько это стоит для отдельного пользователя по сравнению с командой? Меняется ли цена в зависимости от того, сколько контактов у вас в базе? Есть ли стоимость установки?

7) Сколько времени обычно занимает изучение программного обеспечения? Насколько «технически подкованным» мне нужно быть? Какие ресурсы доступны, чтобы помочь мне в адаптации?

Лучшие компании CRM предоставят учебные документы, видеоуроки, очные тренинги и услуги по адаптации.

8) Какая постоянная поддержка и обучение доступны?

Есть ли круглосуточная поддержка? Сколько разных способов связаться со службой поддержки - по электронной почте, в чате, по телефону? Могут ли они сделать демонстрацию экрана, чтобы показать вам, как именно что-то делать?

Есть ли на сайте статьи поддержки? Видеоуроки? FAQs?

Существует ли программа успеха клиентов, которая поможет пользователям максимально эффективно использовать свои вложения в CRM? Частые живые вебинары? Полезные сообщения в блоге? Может быть, даже очное обучение?

9) Как часто обновляется CRM?

Технологии развиваются постоянно и быстрыми темпами. Убедитесь, что компания CRM, в которой вы регистрируетесь, имеет опыт обновления программного обеспечения, чтобы помочь своим клиентам оставаться актуальными.

10) Есть ли мобильная версия CRM?

Мобильное приложение - или, по крайней мере, мобильная версия платформы - имеет решающее значение для сегодняшней команды по недвижимости.

11) Какие существуют меры безопасности и резервного копирования?

Спросите, как часто выполняется резервное копирование базы данных (два раза в день - хороший стандарт для измерения). Спросите, было ли когда-либо нарушение безопасности.

12) Что CRM не делает?

У каждой CRM будут некоторые ограничения. Лучшие компании CRM будут откровенны и честны в этом отношении.