Як знайти кращий CRM для вашої команди по нерухомості

Існують сотні CRM в сфері нерухомості. Деякі з них представляють собою прості бази даних для управління контактною інформацією. Інші є надійні комплексні системи, які включають функції для генерації потенційних клієнтів, вирощування потенційних клієнтів, управління транзакціями, а також відстеження та прогнозування продажів. 
 
Але тільки одна з цих CRM підійде вам найкраще. 
 
Щоб допомогти вам знайти свою ідеальну пару, ми склали це керівництво, яке розбите на 3 частини: 

1. Як створити список функцій CRM, які вам потрібні і з якими проблемами ви стикаєтеся. 
2. Кращі способи дослідження CRM. 
3. Питання до продавця CRM. 

Частина 1. Визначте свої потреби 

Щоб знайти кращу CRM для своєї команди, ви повинні почати з визначення своїх потреб. 
 
Зроби список. Коротко запишіть необхідні вам функції CRM: простий імпорт / експорт даних, автоматизовані кампанії по електронній пошті, конструктор шаблонів електронної пошти і т. д. 
 
Ви також повинні включити будь-які можливості, які ви хотіли б мати в CRM, навіть якщо ви не знаєте, чи можливі вони насправді. 
 
Після того, як ви склали список бажань для функцій CRM, змініть своє мислення. Замість того, щоб зосередитися на функціях, які ви хочете, подумайте про потреби вашого бізнесу - ваші проблеми, ваші больові точки. Навіть якщо ви не думаєте, що CRM може допомогти з цим, включите це. 
 
Коли ви почнете звертатися до компаній, які займаються CRM, ви можете уявити їм цей список і дозволити їм розповісти вам, які проблеми вони можуть вирішити.

Частина 2: Не ставтеся до досліджень легковажно

Ваша CRM стане важливим внеском у вашу команду з нерухомості, тому переконайтеся, що ви правильно проводите дослідження. 
 
Гарний початок - запитати інших успішних керівників команд, рекомендують вони їх CRM - запитаєте своїх друзів і задайте питання в будь-яких відповідних групах LinkedIn або Facebook. А старий добрий пошук в Google з пошуку кращих CRM для команд по нерухомості надасть безліч статей, в яких сторонні веб-сайти склали рейтинг кращих CRM року. 

Як тільки у вас буде список CRM, які цікавлять вас , то зробіть глибоке занурення. Дивіться їх навчальні відео і повтори вебінарів. Прочитайте відгуки клієнтів. Читайте огляди в сторонніх блогах і на сайтах. 

Частина 3: задавайте правильні питання 

Коли ви підписуєтеся на телефонний дзвінок або демонстрацію з торговим представником CRM, переконайтеся, що у вас є список питань. Ось 12 хороших питань, які варто задати, щоб вирішити, чи підходить CRM вашій команді: 

1) Ця CRM призначена виключно для нерухомості? Якщо ні, чи є в ньому функції, спеціально призначені для нерухомості? 

Не вибирайте CRM, яка зажадає від вас змін в способах ведення бізнесу. 

2) Як ця CRM підійде моїй зростаючої команді в міру розвитку мого бізнесу? 

Не забувайте думати наперед. Переконайтеся, що CRM досить надійна, щоб служити вам після того, як ваше агентство стане зрілим. Шукайте компанію CRM, яка навчить вас використовувати CRM для розвитку вашої компанії. 

3) Що можна автоматизувати?

У більшості CRM буде якась автоматизація.Автоматизація деяких CRM буде простий - це лінійна крапельна кампанія, яка розбиває серію листів з інтервалом в один тиждень. Інші CRM забезпечують динамічні робочі процеси, які будуть коригуватися, оскільки під час транзакцій неминуче виникають збої. 

4) Що можна налаштувати? 

Чи можу я створювати свої власні теги? Редагувати електронні листи і текстові повідомлення? Створювати шаблони листів? Створювати власні поля? 

5) Які інтеграції доступні? 

Якщо ця CRM не замінює певному програмному забезпеченню, яке ви вже використовуєте, дізнайтеся, чи є інтеграція. 

6) Чи є додаткові комісії? 

Скільки це коштує для окремого користувача в порівнянні з командою? Чи змінюється ціна в залежності від того, скільки контактів у вас в базі? Чи є вартість установки? 

7) Скільки часу зазвичай займає вивчення програмного забезпечення? Наскільки «технічно підкованим» мені потрібно бути? Які ресурси доступні, щоб допомогти мені в адаптації? 

Кращі компанії CRM нададуть навчальні документи, відеоуроки, очні тренінги та послуги з адаптації. 

8) Яка постійна підтримка і навчання доступні? 

Чи є цілодобова підтримка? Скільки різних способів зв'язатися з представником - по електронній пошті, в чаті, по телефону? Чи можуть вони зробити демонстрацію екрану, щоб показати вам, як саме щось робити? 
 
Чи є на сайті статті підтримки? Відео уроки? FAQs? 
 
Чи існує програма успіху клієнтів, яка допоможе користувачам максимально ефективно використовувати свої вкладення в CRM? Часті живі вебінари? Корисні повідомлення в блозі? Може бути, навіть очне навчання? 

9) Як часто оновлюється CRM? 

Технології розвиваються постійно і швидкими темпами. Переконайтеся, що компанія CRM, в якій ви входите, має досвід оновлення програмного забезпечення, щоб допомогти своїм клієнтам залишатися актуальними. 

10) Чи є мобільна версія CRM? 

Мобільний додаток - або, принаймні, мобільна версія платформи - має вирішальне значення для сьогоднішньої команди по нерухомості. 

11) Які існують заходи безпеки і резервного копіювання? 

Запитайте, як часто виконується резервне копіювання бази даних (два рази на день - хороший стандарт для вимірювання). Запитайте, чи було коли-небудь порушення безпеки. 

12) Що CRM не робить?

У кожної CRM будуть деякі обмеження. Кращі компанії CRM будуть відверті і чесні в цьому відношенні.