Несколько советов по текстовым и голосовым сообщениям для профессионалов в сфере недвижимости

Сегодня многие говорят об электронном маркетинге, но как насчет текстовых и голосовых сообщений? Опросы показывают, что 63% респондентов слушают голосовые сообщения, оставленные деловыми контактами. Существуют множество неиспользованных функций, которые агенты по недвижимости должны включать в свои коммуникации.

Следует напомнить, что Facebook и Instagram уже позволяют делать аудиозаписи в личных сообщениях. В сентябре 2020 Twitter начал эксперименты, чтобы позволить людям записывать и отправлять голосовые сообщения через прямые сообщения.

1. Отправьте текст в видео или аудио файл

 Многие люди отправляют типичные текстовые sms сообщения, н есть и другие более персональные варианты сообщений. Если вы, к примеру, устанавливаете напоминание о встрече, попробуйте отправить быстрое видео. Этот индивидуальный и прямой подход к клиенту поможет вам установить более глубокую связь.

Если у вас есть длинное текстовое сообщение, которым вы можете поделится с вашим клиентом, но вы знаете, что он не любитель слушать длинные сообщения, отправьте быстрое текстовое сообщение о том, что вам есть чем поделится с ним. Звуковое сообщение может быть лучшим вариантом после разговора с кем-то по телефону. Независимо от того, отправят ли они вам в ответ звуковое сообщение, письменное или даже перезвонят, вы будете рады такому результату.

Следует отметить, что по умолчанию голосовые сообщения удаляются через две минуты после того, как получатель их прослушает. Однако вы можете сохранить отправленное сообщение, нажав кнопку «Сохранить» под медиафайлом.

2. Длительность сообщение не должна превышаться 30 секунд

Идеальное голосовое сообщение должно длится не более 30 секунд. Клиенты не любят слушать очень длинное сообщение, поэтому постарайтесь вложится в это непродолжительное время.

3. Задайте вопрос, который вы бы не задали в электронном письме

Если ваши голосовые сообщения и электронные письма абсолютно одинаковы, вы уменьшаете свои шансы получить ответ на них. Так что сделайте их разными, оставив определенные вопросы для голосовой почты, а не для электронной почты. Хотя оба типа сообщений должны быть настроены для конкретного покупателя, голосовая почта должна быть ультрасовременной. Но вопросы, которые вы задаете в голосовой почте, должны быть настолько конкретными, чтобы их нельзя было адресовать другому слушателю. Чем более личный и конкретный вопрос, тем больше вероятность, что на него ответят.

4. Используйте свой нормальный тон голоса

Продавцов часто учат говорить по телефону с энтузиазмом и возбуждением, поэтому их естественный тон голоса повышается до высокого, неестественного тона. Такой тон голоса дает понять слушателю, что это не только неудобный звонок, но и общий. Легко представить, что звонящий повесит трубку, наберет другого потенциального клиента и оставит идентичную голосовую почту с той же самой высокой тональностью, а затем еще один… и еще один. Если это звучит так, как будто продавец просто выполняет свои 50 потенциальных клиентов за день, это не воспринимается в серьёз вашим клиентом.

Рекомендуем составлять ваши голосовые сообщения своим обычным тоном, а затем постепенно снижать его. Это означает, что вы спокойно делаете звонок, а также что звонок персональный и более личный.

5. Создайте набор сценариев голосовых сообщения для разных ситуаций

Статистика показывает, что на электронные письма отвечают 6%, а на текстовые сообщения – 45%. Так что в следующий раз, когда вы подумаете о составлении электронного письма потенциальному клиенту, подумайте еще раз. Сократите сообщение и отправьте его в виде голосового текста.

Ваши подготовленные сценарии вы можете использовать для того, чтобы поблагодарить новых клиентов, назначить встречу и другое.

Напоминание: некоторые документы и информацию, связанную с покупкой необходимо отправлять через защитный сервер, а не через бесплатную учетную запись электронной почты. Внимательно относитесь к тому, что вы пишите, чтобы защитить и вас и ваших клиентов.

6. Отправляйте скрытое сообщение, если у вас есть только электронная почта клиента

Если у вас, есть iPhone и у клиента тоже, но нет номера телефона клиента, а только электронная почта, попробуйте отправить «iMessage» на их почтовый адрес. Они отражаются синим цветом в текстах. Просто отправьте текст и укажите электронный адрес вместо телефона получателя. Если письмо ушло и стало синим, значит все сработало. Если сообщение стало зеленым, то скорее всего у клиента нет iPhone или же у них есть другой основной адрес электронной почты, связанный с их телефоном.

7. Отправляйте Gif файлы, чтобы быть интересным для ваших клиентов

Если вы не можете найти подходящих слов, чтобы выразить свои эмоции или хотите подчеркнуть важность письма, оставить положительные эмоции, отправляйте забавные и смешные Gif-файлы прямо с телефона.

Пример: https://i.gifer.com/1rRk.gif

8. Когда клиент перестает отвечать отправьте видеотекст

Отличная тактика привлечения внимания вашего лида, и быстрое установление более близких отношений – ваш видеотекст. Статистика BombBomb (платная видеоплатформа) показывает, что видеотекст может увеличить скорость воспроизведения на 199%. Видеотексты индивидуальны, уникальны, и помогают выделится в отличии от голосовых и текстовых сообщений. Это отличный инструмент для назначение личной встречи. Согласно NAR, 75% покупателей и продавцов работают с первым агентом, которого они встретят лично! Отправив видеотекст, вы можете готовить клиента к встрече.

Пару слов о текстовом этикете, о чем важно знать каждому агенту по недвижимости

Текстовый этикет гласит:

• Пишите только тогда, когда хотите кому-то позвонить. Если вы не позвоните кому-то в 23.00, тогда и не пишите.
• Резервируйте тексты для важных, индивидуальных сообщений, чтобы ваши контакты продолжали открывать ваши сообщения.
• Не просто копируйте и вставляйте письма. Обязательно сократите и вырежьте все не нужное.
• Перепроверьте орфография, прежде чем отправить, исключите любые неточности и опечатки.

Вывод: профессиональная запись голосовой почты и запись правильных текстовых сообщений повышает ваш авторитет, заставляет казаться более компетентным и побуждает всех, кто ее слушает, продолжить отношения с вами.