Надежный помощник в выборе жилья
Надежный помощник в выборе жилья

Советы агенту по недвижимости для работы с неотзывчивыми потенциальными клиентами

15.06.2021
0   комментариев
651

Сколько раз ваши дружеские отношения с потенциальным клиентом развивались гладко, пока внезапно клиент не исчезал? Проходит одна неделя молчания, затем две. И вам остается только гадать, что вы сделали не так - и есть ли способ исправить это?

К этому моменту вы, вероятно, отправляли текстовые сообщения или электронные письма и оставили несколько голосовых сообщений для своего потенциального клиента.

Потенциальным покупателям и продавцам часто требуется более одного электронного письма, прежде чем они примут меры или даже ответят. Итак, вам решать, как общаться с ними несколько раз, не вызывая при этом неприятных чувств.

Итак, каков ваш следующий шаг?

Вот семь маркетинговых принципов, которых следует придерживаться при отправке повторного электронного письма после отсутствия ответа. Следуйте за ними, и вы снова поприветствуете некоторых из этих потенциальных покупателей или продавцов.

Первое впечатление

Первое впечатление важно. В контексте работы с электронной почтой для потенциальных клиентов в сфере недвижимости это означает, что темы листа важны. Возможно, у вас есть тот дом, который они искали, но, если ваша тема не заставляет их открыть письмо, они никогда не увидят, что внутри.

Вот некоторые статистические данные:

  • 35% получателей электронной почты открывают электронную почту только на основе темы. 69% получателей электронной почты считают ее спамом только на основании темы.
  • 40% электронных писем сначала открываются на мобильном устройстве, а средний экран мобильного телефона может вместить только 4-7 слов в строке темы.
  • Строки темы, содержащие не более 30 символов, имеют процент открытий выше среднего.

Всегда «закрывать» ваш вопрос перед клиентом

Как агент по недвижимости, вы обучены вести переговоры. Но иногда, честно говоря, вам нужно спросить себя, включили ли вы закрытие в свою первый контакт.

Отправляя первоначальное электронное письмо, для того, чтобы получить ответ, риелторы иногда смягчают свой вопрос. Они могут добавить: «Я бы хотел получить ответ от вас» или «Я бы хотел узнать больше о том, какой тип дома вы ищете». Проблема в том, что это не вопросы, и ни один из них не требует завершения.

Закрытие - это не просто вопрос «встретится или не встретится со мной». Каждое общение с потенциальным клиентом - должно включать завершение. Вам всегда лучше иметь цель и призыв к действию (CTA) каждый раз, когда вы достигаете общаетесь с клиентом.

Поэтому вместо двусмысленных заявлений вроде «Я думаю, что действительно могу помочь вам с поиском дома; надеюсь, мы скоро наверстаем упущенное», убедитесь, что вы действительно задаете вопрос. Включите твердые вопросы, например: «У вас есть время выпить чашечку кофе в эту пятницу в 15.00?» или «Можете ли вы прислать все отзывы о вашем идеальном доме к четвергу?», а также дайте вашему потенциальному клиенту действенный запрос, на который нужно ответить.

Сделайте каждое электронное письмо новым началом

Никогда не вырезайте, не вставляйте и не пересылайте исходное электронное письмо, которое вы отправили потенциальному клиенту. У вашего клиенты могут возникнут не совсем хорошие чувства на ваши повторные письма. С практической точки зрения повторная отправка писем может вызвать спам-фильтр. Вы не хотите, чтобы вас заблокировали.

Обновляйте ваши письма с чистого листа. Попробуйте новые темы, приветствия и призывы к действию. Вы никогда не знаете, что, наконец, заставит вашего потенциального клиента ответить, так зачем ограничивать себя одной цепочкой писем, в которой уже есть семь проигнорированных сообщений, что утяжеляет его.

Не используйте вводящие в заблуждение строки вашей темы

Никогда не используйте такие строки темы, как «Re: Наша встреча на прошлой неделе» или «После нашего телефонного звонка», если у вас на самом деле не было встречи или телефонного звонка. Тема должна быть подлинной и точно описывать содержание электронного письма.

Попробуйте более простой призыв к действию

Если ваш первоначальный призыв к действию не получил ответа, сделайте следующий призыв к действию немного проще.

Например, если в вашем первом последующем электронном письме вы просили о встрече, во втором может спросить где именно удобно встретится. Если вы по-прежнему не получаете ответа, в третьем электронном письме вы можете спросить дополнительную информацию о том, что они ищут от агента.

Иногда потенциальным клиентам легче ответить на личные вопросы о себе. Это напоминает им, что вы человек, а не просто машина.

Не отвечайте слишком быстро

Некоторые риелторы любят настойчивость, но иногда настойчивость очень похожа на приставание.

Если вы ждете всего день или два, чтобы снова связаться с клиентом после первого информационного письма, вы не даете им достаточно времени, чтобы ответить. Вы не только усиливаете ненужное давление, но и сигнализируете своему потенциальному клиенту, что на самом деле вы не так уж заняты - и никто не хочет работать с отчаявшимся агентом по недвижимости.

Транслируйте позитивное намерение и мысли

Когда вы отправили пару электронных писем или сделали несколько телефонных звонков и не получили ответа, легко принять это на свой счет. Но агенты по недвижимости, как профессионалы в своей сфере должны иметь терпение. Избегайте пассивно-агрессивного отношения и вместо этого транслируйте позитивные намерения. Никогда не знаешь, что происходит в жизни потенциального клиента.

Итог: подождите не менее одной недели между первой и второй попытками повторного осмотра.

Письма о прекращении общения

Если вы попробовали все шаги, но по-прежнему ничего не произошло, перестаньте отправлять своим потенциальным клиентам электронные письма. Уходите, ждите и продолжайте через несколько месяцев.

Не сердитесь и не отправляйте электронное письмо о разрыве отношений.

Когда вы отправляете электронное письмо - «Ну, поскольку я ничего от вас не слышал, я предполагаю, что вам неинтересны предложения, которые вам понравились в прошлом месяце», - вы делаете четыре вещи:

  • Вы заставляете своих потенциальных клиентов чувствовать себя негативно.
  • Вы делаете себя жертвой.
  • Вы уменьшаете вероятность того, что они обратятся к вам в будущем.
  • Вы снижаете свои шансы на получение рефералов.

Ожидая и снова обращаясь к клиенту по прошествии нескольких месяцев, вы сохраняете авторитет и избегаете пассивно-агрессивных обвинений в том, что ваш потенциальный клиент никогда не отвечает.

Сохраняйте дружелюбие: «Я надеюсь, что вы хорошо провели осень! Я знаю, что многие мои продавцы сосредоточены на том, чтобы подготовить свои дома к выходу на рынок в это время. Является ли это приоритетом для вас сейчас?».

Горячие объявления

Новостройки
13 402 грн
492 $
437 €

Киевская область, Киево-Святошинский , Буча, , Шевченко, 1а

Новостройки
14 300 грн
525 $
467 €

Киевская область, Киево-Святошинский , Буча, , Шевченко, 1а

Новостройки
18 000 грн
661 $
587 €

Киевская область, Вишгород, , вул. Набережна, 6

Новостройки
20 000 грн
734 $
653 €

Киевская область, Ирпень, , Тургеневская, 24

Новостройки
18 500 грн
679 $
604 €

Житомирская область, Житомир, , Домбровского 3

Новостройки
29 200 грн
1 072 $
953 €

Винницкая обл., Винница, , Князей Кориатовичей

Новостройки
20 000 грн
734 $
653 €

Киевская область, Вышгород, , Киевская 10

Мероприятия

Все мероприятия
  • 16.12.21, 00:00
    FMCG Digital Day — первая бесплатная международная онлайн-конференция, посвященная эффективному продвижению товаров повседневного спроса в сети Электронная коммерция в индустрии товаров повседневного спроса (FMCG) и продуктов питания (е-grocery) развивается семимильными шагами по всему миру.  Быстрые покупки относительно недорогих товаров онлайн стали мейнстримом и одной из основных тенденций, особенно во время карантинных ограничений. В 2020 году из-за карантина спрос резко возрос в несколько раз. К примеру, в Zakaz.ua во время локдауна количество уникальных пользователей мгновенно увеличилось на 78%, а суммарный брендовый спрос на сервисы доставки с февраля по март 2020 года вырос на 119%. В марте сервисы доставки искали в Google почти 700 тысяч человек, тогда как в феврале – чуть больше 300 тысяч. Но как среди сотен товаров повседневного спроса выделить тот, который точно купит клиент и вернется за ним повторно? 16 декабря 2021 года на протяжение 8 часов 14 спикеров-практиков в рамках бесплатной конференции «FMCG Digital Day»от WebPromoExperts расскажут, как на практике увеличить продажи FMCG-товаров, какие digital-инструменты для привлечения и удержания клиентов работают в этой сфере и что уже утратило актуальность. В прямом эфире мы будем разбирать реальные примеры и кейсы, проверять лайфхаки и создавать эффективную маркетинговую стратегию для брендов на будущий год. Своим опытом и действительно сильным контентом будут делиться представители компаний Ferrero Ukraine, PepsiCo, Danone Nutricia, Ovostar Union, ГК Snack Production, Carlsberg Group, Borjomi Ukraine,  Heineken, Biosphere, ГК Нові Продукти, Terrafood, Водный мир и другие. Вы узнаете как ведет себя рынок товаров повседневного спроса, на что обратить внимание при разработке основной коммуникационной платформы бренда и как работать с блогерами в этой нише. Свежие идеи и кейсы, живое общение в режиме онлайн и, конечно, новые знания – регистрируйтесь прямо сейчас! Ежедневно сотни пользователей покупают в сети товары повседневного спроса – узнайте как стать лучшими среди конкурентов и удержать своего покупателя.  Принять участие в конференции можно в двух форматах:  — Онлайн. Бесплатный при условии предварительной регистрации. С возможностью прослушать конференцию и задать вопросы лекторам в прямом эфире, общаться с коллегами в Telegram-чате и получить гарантированные подарки от спонсоров ивента.  — Онлайн + Запись конференции. Стоимость этого типа участия — 500 грн до 16.12 (в день конференции: 800 грн). Участники получат все те же возможности, что доступны в бесплатном формате, плюс доступ к записи FMCG Digital Day и прошлой конференции SMM Day с возможностью смотреть и пересматривать в любое удобное время. Не откладывайте регистрацию и не пропустите событие, которое изменит курс вашего бренда!  Также подписывайтесь на телеграмм чат конференциит https://t.me/joinchat/ySuVL7bUUng0MTNi где вы найдете новые знакомства и будете в курсе всех новостей. Зарегистрироваться   …
    37
  • 12.04.22, 00:00
    15-я выставка Flower Expo Ukraine пройдет 12-14 апреля 2022 года Организаторы приглашают на 15-ю вставку Flower Expo Ukraine, запланированную на 12-14 апреля 2022 года в Киеве в Международном выставочном центре. Flower Expo Ukraine - B2B выставка цветочного бизнеса, садоводства, ландшафтного дизайна и флористики в Украине, которая проходит с 2006 года под патронатом Союза Украинских Цветоводов и при поддержке Посольства Королевства Нидерландов в Киеве. Ежегодно в выставке принимают участие множество украинских и иностранных компаний. В 2020 году в Flower Expo Ukraine посетило 9.155 человек, а участие принимали 97 ведущих компаний из 7 стран мира. С выставкой Flower Expo Ukraine 2020 сотрудничали ведущие флористы, архитекторы, ландшафтные дизайнеры и питомники. Участники и посетители с нетерпением ждут возможности снова принять участие в офлайн-мероприятии, необходимость которых для бизнеса не преувеличить, и 2022 год станет годом возрождения традиционного проведения выставок. Поэтому работа над Flower Expo Ukraine кипит как никогда. Flower Expo Ukraine в 2022 - это: расширение выставки в секторе ландшафтного дизайна и муниципального озеленения сотрудничество с отечественными и иностранными питомниками B2B платформа для установления новых контактов     украинские и иностранные компании-экспоненты источник новой продукции и технологий ознакомление с тенденциями и предложениями ресурс актуальной рыночной информации флористические демонстрации насыщенная программа. Презентация Вашей компании на Flower Expo Ukraine в 2022 году предоставит Вам прекрасную возможность встретиться с Вашими теперешними и потенциальными клиентами и продемонстрировать свое присутствие на украинском рынке. Присоединиться к участникам выставки можно тут. Вход на Flower Expo Ukraine бесплатный при условии предварительной регистрации. Больше детальной информации можно найти на сайте выставки https://www.flowerexpo-ukraine.com/uk/   …
    300
photo
У вас остались вопросы?
scroll