Кілька порад по текстовим і голосовим повідомленням для професіоналів в сфері нерухомості

Сьогодні багато говорять про електронний маркетинг, але як щодо текстових і голосових повідомлень? Опитування показують, що 63% респондентів слухають голосові повідомлення, залишені діловими контактами. Існують безліч невикористаних функцій, які агенти з нерухомості повинні включати в свої комунікації.

Слід нагадати, що Facebook і Instagram вже дозволяють робити аудіозаписи в особистих повідомленнях. У вересні 2020 Twitter почав експерименти, щоб дозволити людям записувати і відправляти голосові повідомлення через прямі повідомлення.

 
1. Надішліть текст у відео або аудіо файл

Багато людей відправляють типові текстові sms повідомлення, а є і інші більш персональні варіанти повідомлень. Якщо ви, наприклад, встановлюєте нагадування про зустріч, спробуйте відправити швидке відео. Цей індивідуальний і прямий підхід до клієнта допоможе вам встановити більш глибокий зв'язок.

Якщо у вас є довге текстове повідомлення, яким ви можете поділиться з вашим клієнтом, але ви знаєте, що він не фанат слухати довгі повідомлення, відправте швидке текстове повідомлення про те, що вам є чим поділиться з ним. Звукові повідомлення можуть бути кращим варіантом після розмови з кимось по телефону.  Незалежно від того, чи відправлять вони вам у відповідь звукове повідомлення, письмове або навіть зателефонують, ви будете раді такому результату.

Слід зазначити, що голосові повідомлення видаляються через дві хвилини після того, як одержувач їх прослухає.  Однак ви можете зберегти відправлене повідомлення, натиснувши кнопку «Зберегти» під медіафайлів.

2. Тривалість повідомлення не повинна перевищуватися 30 секунд

Ідеальне голосове повідомлення повинно триває не більше 30 секунд.  Клієнти не люблять слухати дуже довге повідомлення, тому постарайтеся вкластися в цей нетривалий час.

3. Задайте питання, яке ви б не задали в електронному листі

Якщо ваші голосові повідомлення та електронні листи абсолютно однакові, ви зменшуєте свої шанси отримати відповідь на них.  Так що зробіть їх різними, залишивши певні питання для голосової пошти, а не для електронної пошти.  Хоча обидва типи повідомлень повинні бути налаштовані для конкретного покупця, голосова пошта повинна бути ультрасучасної.  Але питання, які ви задаєте в голосовій пошті, повинні бути настільки конкретними, щоб їх не можна було адресувати іншому слухачеві.  Чим більше особисті і конкретний питання, тим більша ймовірність, що на них дадуть відповідь.

4. Використовуйте свій нормальний тон голосу

Продавців часто вчать говорити по телефону з ентузіазмом і збудженням, тому їх природний тон голосу підвищується до високого, неприродного тону.  Такий тон голосу дає зрозуміти слухачеві, що це не тільки незручний дзвінок, але і загальний.  Легко уявити, що той, хто телефонує повісить трубку, набере іншого потенційного клієнта і залишить ідентичну голосову пошту з тієї ж самої високої тональністю, а потім ще один ... і ще один.  Якщо це звучить так, як ніби продавець просто виконує свої 50 потенційних клієнтів за день, це не сприймається всерйоз вашим клієнтом.

Рекомендуємо складати ваші голосові повідомлення своїм звичайним тоном, а потім поступово знижувати його.  Це означає, що ви спокійно робите дзвінок, а також що дзвінок персональний і більш особистий.

5. Створіть набір сценаріїв голосових повідомлення для різних ситуацій

Статистика показує, що на електронні листи відповідають 6%, а на текстові повідомлення - 45%.  Так що наступного разу, коли ви подумаєте про складання електронного листа потенційному клієнту, подумайте ще раз.  Скоротіть повідомлення і відправте його у вигляді голосового тексту.

Ваші підготовлені сценарії ви можете використовувати для того, щоб подякувати новим клієнтам, призначити зустріч і інше.

Нагадування: деякі документи і інформацію, пов'язану з купівлею необхідно відправляти через захисний сервер, а не через безкоштовну обліковий запис електронної пошти.  Уважно ставтеся до того, що ви пишете, щоб захистити і вас і ваших клієнтів.

6. Надсилайте приховане повідомлення, якщо у вас є тільки електронна пошта клієнта

Якщо у вас, є iPhone і у клієнта теж, але немає номера телефону клієнта, а тільки електронна пошта, спробуйте відправити «iMessage» на їх поштову адресу. Вони відображаються синім кольором в текстах.  Просто надішліть текст і введіть Вашу електронну адресу замість телефону одержувача.  Якщо лист пішло і стало синім, значить все спрацювало. Якщо повідомлення стало зеленим, то швидше за все у клієнта немає iPhone або ж у них є інший основна адреса електронної пошти, пов'язана з їх телефоном.

7. Надсилайте Gif файли, щоб бути цікавим для ваших клієнтів

Якщо ви не можете знайти відповідних слів, щоб висловити свої емоції або хочете підкреслити важливість листа, залишити позитивні емоції, відправляйте кумедні і смішні Gif-файли прямо з телефону.

Приклад:  https://i.gifer.com/1rRk.gif

8. Коли клієнт перестає відповідати відправте відеотекст

Відмінна тактика залучення уваги вашого ліда, і швидке встановлення ближчих стосунків - ваш відеотекст.  Статистика BombBomb (платне Тб) показує, що відеотекст може збільшити швидкість відтворення на 199%.  Відеотексти індивідуальні, унікальні, і допомагають виділиться на відміну від голосових і текстових повідомлень.  Це відмінний інструмент для призначення особистої зустрічі.  Згідно NAR, 75% покупців і продавців працюють з першим агентом, якого вони зустрінуть особисто!  Відправивши відеотекст, ви можете готувати клієнта до зустрічі.

Пару слів про текстовий етикет, про що важливо знати кожному агенту з нерухомості

Текстовий етикет говорить:

• Пишіть тільки тоді, коли хочете комусь зателефонувати.  Якщо ви не зателефонуєте комусь о 23.00, тоді і не пишіть.
• Резервуйте тексти для важливих, індивідуальних повідомлень, щоб ваші контакти продовжували відкривати ваші повідомлення.
• Не просто копіюйте і вставляйте листи.  Обов'язково скоротіть і виріжте все непотрібне.
• Перевірте орфографію, перш ніж відправити, виключіть будь-які неточності і помилки.

Висновок: професійний запис голосової пошти та запис правильних текстових повідомлень підвищує ваш авторитет, змушує здаватися більш компетентним і спонукає всіх, хто їх слухає, продовжити відносини з вами.